¿Qué es el coaching?

Piense en sus empleados como en un equipo deportivo y usted es el entrenador. El objetivo es que todos tus jugadores jueguen bien, ¿verdad? El entrenador proporciona retroalimentación a cada jugador sobre diversas habilidades y técnicas para ayudar al equipo. Si el jugador no juega bien, ¿qué hace el entrenador? Ellos “entrenan” a los jugadores para que puedan hacerlo mejor la próxima vez. Y los jugadores quieren comentarios. El punto no es dejar a todos en la banca o echarlos del equipo; es tener un equipo fuerte. Eso requiere entrenamiento y acción correctiva.

Desafortunadamente, muchos líderes y empleados temen la parte de "coaching" del proceso. No se trata de castigo; Se trata de la corrección. Contrataste a tu empleado por una razón, ¿verdad? ¡Entonces dales la oportunidad de tener éxito! Deseamos que cada empleado contratado sea mágicamente una superestrella, pero eso no es realidad, ni es razonable. A veces necesitan ayuda para llegar allí. El entrenamiento es cuando usted brinda retroalimentación y orientación a un empleado para ayudarlo a mejorar, ya sea desempeño o conducta. El coaching es relevante tanto para la retroalimentación positiva como negativa.

El coaching es una conversación. Se trata menos de declaraciones y suposiciones por parte del gerente y más de preguntas. "¿Cómo sientes que fue esa presentación?" "¿En qué piensas ...?" Esto crea un entorno más cómodo para el empleado que permite una comunicación más efectiva y fluida que crea confianza. Además, proporciona información al gerente sobre lo que el empleado realmente está pensando, lo que ayuda al gerente a formular su enfoque.

A veces, el coaching por sí solo no funciona y debe pasar a una acción correctiva más formal. Esto se denomina Plan de mejora del desempeño (PIP), Orientación de supervisión o Acción correctiva. Básicamente, es más serio. Esto significa que el coaching no funcionó o el incidente fue tan severo que requirió omitir el paso del coaching y pasar directamente a la acción correctiva. Al considerar la acción correctiva, debe concentrarse en los hechos y los comportamientos. También debe buscar la perspectiva y los pensamientos del empleado antes de decidir qué acción tomar.

Los empleados no pueden arreglar lo que no saben que está roto, y los empleadores deberían permitirle al empleado la oportunidad de mejorar. Sin mencionar que el proceso y la documentación pueden ser útiles en el caso de una demanda. El coaching y la acción correctiva es un enfoque intencional para mejorar el desempeño y la conducta de los empleados. Lleva tiempo y puede ser frustrante, pero a menudo puede valer la pena al final desde el punto de vista moral, financiero y de productividad.