Ayuda de autoservicio al cliente

Este sitio está diseñado para usuarios nuevos y existentes con videos e instrucciones escritas para ayudar a guiar a los clientes a través de cómo usar el nuevo Portal de autoservicio para clientes. 

Los clientes ahora pueden buscar fácilmente registros de desarrollo comunitario (construcción o planificación) o solicitar un permiso de construcción, todo en línea en:

https://onlineportal.larimer.org/

Próximamente: eReviews y presentaciones de planificación en línea 

Video: muestra el inicio de sesión de clientes nuevos y existentes 

Instrucciones escritas - Nuevos registros 

• Seleccione Invitado en la esquina superior derecha y haga clic en la opción Registrarse. 

• Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente 
• Se enviará un correo electrónico de confirmación a su bandeja de entrada donde debe verificar su correo electrónico antes de poder continuar con el proceso de registro. Dentro del correo electrónico, haga clic en Confirmar. 

Ingrese su nombre de usuario y contraseña deseados. Su nombre de usuario no tiene que ser su dirección de correo electrónico. 

• Ingrese su información personal. Haga clic en Siguiente 
• Ingrese toda la información de la dirección y haga clic en Enviar
• Por favor, espere hasta 72 horas para que se apruebe su registro. Recibirá un correo electrónico una vez que esté registrado. 

Vídeo: funcionalidad de búsqueda CSS 

Instrucciones escritas: funcionalidad de búsqueda CSS 

Seleccione Buscar luego cambie el menú desplegable para que coincida con lo que está buscando (permiso, plan, etc.). Una vez que elija qué tipo de búsqueda está buscando, se completará la opción de búsqueda avanzada. Seleccione Avanzado.

Otros consejos: haga clic en Reanudar para borrar los criterios de búsqueda introducidos. Hacer clic Avanzado para ocultar los criterios de búsqueda.

Seleccione la función para ordenar los planes en la lista por (Pertinencia, Número de plan, Proyectoo Fecha de aplicación) desde el Ordenar menú desplegable una vez que se muestran los resultados.

Video: muestra el inicio de sesión de clientes nuevos y existentes 

Instrucciones escritas - Inicio de sesión de cliente existente 

Esta sección cubre la funcionalidad de inicio de sesión y registro de CSS, como se ve en: https://onlineportal.larimer.org/EnerGov_Prod/SelfService#/

Para antiguos usuarios de CAP:

Seleccione Invitad@s en la esquina superior derecha y haga clic en Iniciar sesión

CSS tiene diferentes requisitos de contraseña que CAP. Todos los antiguos usuarios de CAP DEBEN seleccionar el enlace Restablecer contraseña.

Ingrese el correo electrónico que usó para CAP y presione Enviar.

Recibirá un correo electrónico en su bandeja de entrada donde podrá elegir una nueva contraseña e iniciar sesión en CSS.

Video - Solicite un permiso en línea

Instrucciones escritas: solicite un permiso en línea

1. Vaya a onlineportal.larimer.org

2. Si no tiene una cuenta, haga clic en "Registrarse". Si tiene una cuenta, haga clic en "Iniciar sesión".

3. Haga clic en la flecha hacia abajo junto a Aplicar y seleccione el permiso que le gustaría solicitar.

4. Ubicación: agregue la ubicación donde se realizará el trabajo

• Haga clic en el signo +
  
  

• En la siguiente pantalla:

  • Selección UBICACIÓN para dirección

  • Participar LA ÚNICA el número de la calle y la primera letra del nombre de la calle

    Seleccione la dirección correcta y haga clic en APLICAR

    

NOTA: Si está buscando la dirección correctamente y no puede completar la dirección, lo más probable es que no esté en nuestra jurisdicción. Por favor, checa el https://www.larimer.gov/assessor (Registros de la propiedad, Ingrese la dirección, Consulte el Distrito de impuestos para obtener información sobre la jurisdicción). * Si elige ingresar la dirección manualmente, no pague en el envío, hasta que podamos verificar la jurisdicción.

5. Seleccione Siguiente - Agregue los detalles del permiso requerido - Seleccione Siguiente

6. Haga clic en Agregar contacto ● Solicitante El

• Solicitante - El sistema lo agregará automáticamente como solicitante
• Propietario - Haga clic en Agregar contacto para agregar el propietario - Buscar por apellido ○ El sistema buscará el contacto en nuestra base de datos. Si el nombre no existe, ingréselo manualmente
  • Si ingresa manualmente, complete todos los campos obligatorios y haga clic en enviar
• Empresa - Buscar la empresa que realiza el trabajo / sacar el permiso
  ⭐ UN CONTACTO FAVORITO: al realizar la búsqueda, asegúrese de hacer clic en la estrella para guardarlo como contacto favorito

7. Haga clic en Siguiente y complete todos los campos de “Información del proyecto” que pertenecen a su permiso.

8. Haga clic en Siguiente y no agregue ningún archivo adjunto, haga clic en siguiente

9. Revisar: esta pantalla le permite revisar todo lo que ingresó. Regrese para realizar cambios o haga clic en enviar.

10. Si se envía correctamente, verá esta pantalla:

11. Pagar tarifas: haga clic en Agregar al carrito para pagar las tarifas

12. Dentro de 3 días hábiles, la División de Construcción procesará el permiso y recibirá un correo electrónico indicando que se ha emitido el permiso.

13. DOCUMENTOS DE PERMISO - Inicie sesión en el portal, haga clic en el número de permiso, vaya a Archivos adjuntos e imprimir documentos de permiso.

Errores de resolución de problemas:

• Asegúrese de completar todos los campos obligatorios.
• Asegúrese de tener un contratista, un solicitante y un propietario.