Brindar un servicio al cliente de calidad

CONSEJOS ÚTILES PARA LOS GENERALISTAS:

• Anime a los empleados a pedir ayuda cuando la necesiten. Pedir ayuda es una fortaleza, no una debilidad.
• Está bien no tener la respuesta o la solución inmediata. Está bien decir "No estoy seguro, lo investigaré". Esto es mucho mejor que inventarlo.
• Edite la primera viñeta existente debajo de esto para eliminar "Mantener todo el personal" (esto no siempre es posible).
• Recopile comentarios de los clientes (internos o externos) y actúe en consecuencia.

HISTORIAS DE ÉXITO:

Después de revisar los resultados de la encuesta de empleados, nos comunicamos con los directores de departamento que cumplían con uno de los siguientes criterios:

• El puntaje de su departamento fue más alto que el promedio del condado en esta categoría.
• Su departamento elevó sus puntajes de los puntajes de años anteriores.

Nos proporcionaron información, comentarios y sugerencias para los departamentos que quisieran mejorar en esta área.
 

"No medimos el servicio al cliente por sí solo. En cambio, está integrado en todo lo que hacemos, es parte de nuestro ADN. Parte de nuestra declaración de misión dice: Nos preocupamos y nuestros clientes importan. Y no son solo palabras; ninguna decisión es hecho sin antes abordar cómo afectará a nuestros clientes. Nuestro personal está comprometido con el servicio al cliente de calidad para nuestros solicitantes de empleo y nuestros socios comunitarios. Hay momentos en que no siempre cumplimos con nuestras propias expectativas, pero hemos creado una cultura de humildad y gracia. Nuestros empleados se sienten libres de admitir errores y se esfuerzan por hacerlo mejor la próxima vez ".

Jacob castillo, Desarrollo económico y de la fuerza laboral

"Nuestro departamento produce constantemente más de 500 órdenes de trabajo al mes, aproximadamente 250 órdenes por lado: servicio ligero y pesado. Para cumplir con ese tipo de carga de trabajo y brindar un servicio al cliente de calidad, debemos confiar en nuestros empleados. Los capacitamos para realizar decisiones. Celebramos con ellos cuando sus elecciones demuestran ser exitosas y los alentamos a aprender de las experiencias que no funcionaron ".

Heidi Vilhauer, Servicios de flota
 

SUGERENCIAS Y CONSEJOS:

• Mantenga al personal completamente dotado de personal y asegúrese de que tengan las herramientas que necesitan. Si cuentan con el apoyo del departamento, los empleados pueden concentrarse en brindar un servicio al cliente de la mejor calidad posible.
• Operamos en un entorno de alta confianza. Si las cosas se comparten de forma confidencial, se mantendrá la confianza. Hemos hecho todo lo posible para crear una cultura de confianza, franqueza, honestidad, humildad, gracia y transparencia. Queremos que nuestros empleados sepan que son escuchados y, aunque no siempre podemos cumplir con las solicitudes, están seguros de que se tuvo en cuenta.
• Reconozca a los empleados. Una vez a la semana, realizamos una función "Destacar" dentro de nuestro departamento donde el personal puede reconocer a los compañeros de trabajo o gerentes y los supervisores pueden reconocer a sus empleados.
• Confíe y empodere a sus empleados, bríndeles la libertad de tomar sus decisiones.
• No microgestionar.