Programa del Defensor del Pueblo: Cómo elegir una comunidad de atención

Una guía simplificada para elegir una comunidad de cuidados a largo plazo

Donde empezar

Cada comunidad de atención en su área tiene su propia cultura, fortalezas y debilidades. Una vez que esté seguro de que la atención a largo plazo es necesaria, primero determine qué cualidades de una comunidad de atención son más importantes para satisfacer las necesidades y expectativas del residente.

Lleve al residente a visitar posibles hogares antes de tomar una decisión. Esto puede darle una idea de cómo la comunidad de atención cubriría las necesidades del residente y también puede aliviar sus temores.

Visite tantas casas como sea posible que se ajusten a sus criterios. Durante estas visitas, siéntese y observe cómo el personal interactúa con los residentes y hable con ellos para comprender completamente la vida en el hogar.

También puede visitar las casas por segunda vez durante el fin de semana o por la noche para asegurarse de que el personal y los servicios se ofrezcan al mismo precio.

Problemas de calidad

Para obtener una imagen más completa, puede hacer las siguientes preguntas a los residentes, las familias y el personal. También puede comunicarse con el defensor del pueblo de cuidados a largo plazo de su comunidad, ya que ellos abogan por los residentes de cuidados a largo plazo y tendrán un directorio de instalaciones en su área, así como información sobre las tendencias.

Cuando visite, use sus sentidos:

• ¿Existen interacciones cálidas entre el personal y los residentes?
• ¿Parece que el administrador y el personal administrativo conocen a los residentes y sus necesidades?
• ¿Están limpios los salones, pasillos y mesas de comedor?
• ¿Los residentes lucen limpios, bien cuidados, bien alimentados y libres de moretones?
• ¿Muchos residentes parecen alerta y felices?
• ¿Está la casa libre de olores desagradables?
• ¿Notas una respuesta rápida a las luces de llamada?
• ¿Hay residentes gritando? Si es así, ¿reciben una respuesta adecuada del personal?
• ¿Las comidas parecen apetitosas?
• ¿Los residentes participan en actividades significativas por sí mismos o con otros?

Preguntas para hacerle al personal

• ¿Cada turno cuenta con ayuda suficiente para poder atender a los residentes?
• ¿En qué actividades participan los residentes?
• ¿Se asigna personal permanentemente a los residentes?
• ¿Cuánta formación se da al personal?
• ¿Cómo garantiza el personal la participación de familiares y residentes en las reuniones de planificación de la atención?
• ¿Qué hace la instalación para fomentar la retención y continuidad de los empleados?
• ¿Cuánto tiempo lleva el administrador actual en la instalación?

• ¿Ha sufrido la instalación algún cambio reciente de propiedad o administración?
• ¿La instalación proporciona transporte a actividades comunitarias?
• ¿Qué tipo de terapia está disponible para los residentes?
• ¿Existe un consejo de residentes y/o de familia?
• ¿Qué pasa si alguien tiene una queja o un problema?
• ¿Participan los residentes en la selección de compañeros de cuarto?
• ¿Quién decide dónde se sientan los residentes a comer?
• ¿El centro emplea a un trabajador social profesionalmente calificado?

Preguntas para hacer a los residentes

• ¿Respeta el centro los deseos del residente sobre su horario (por ejemplo, hora de acostarse, baños, comidas)?
• ¿Se brinda atención a los residentes durante la noche si están despiertos?
• ¿El residente tiene la misma auxiliar de enfermería la mayoría de los días?
• ¿El personal responde a las solicitudes de los residentes?

• ¿Hay refrigerios disponibles para los residentes?
• ¿Participan los residentes en conferencias de planificación de la atención?
• ¿Al residente le han faltado posesiones?
• ¿Quién maneja las inquietudes de los residentes o familiares? ¿Esa persona responde?
• ¿Qué es lo mejor/peor de vivir en casa?

Información adicional

Copias de los informes de inspección estatales del Departamento de Salud Pública y Medio Ambiente de Colorado (CDPHE) están disponibles en las instalaciones.
mismo, del Defensor del Pueblo o en el sitio web del CDPHE. Estas pueden ser herramientas útiles para tomar decisiones sobre la atención. Si bien son un
instantánea en el tiempo, también muestran tendencias y preocupaciones que pueden seguir surgiendo para los residentes.

Para comunicarse con el Programa del Defensor del Pueblo del Condado de Larimer, llame al 970-498-7754 o envíe un correo electrónico ombudsman@larimer.org.